1. ellenőrzés
Nyugi, segítünk!
A legtöbb belépési probléma néhány gyors lépéssel megoldható. Menjünk végig rajta együtt! Elsőként ellenőrizd ezt a két dolgot:
01
Érvényes a bérleted?
Nyisd meg a GPASS alkalmazást, majd a Profilom részre kattintva ellenőrizd, hogy van-e érvényes bérleted.
02
Beléptél már ma 00:01 óta?
Ha éjfél után – akár hajnalban – már beléptél a terembe, az a mai napi belépésednek számít. Ebben az esetben éjfél előtt nem tudsz újra belépni. A következő napi belépés 00:01-től lesz elérhető.
2. mi történhetett?
A rendszer belépettként érzékelhet
Ez akkor is megtörténhet, ha valójában nem jutottál be.
01A QR-kód beolvasása után 15 másodpercen belül nem léptél be.
02Belépés előtt túlforgattad magad előtt a forgóvillát.
03Valaki éppen kifelé jött, és egyszerre olvastátok be a QR-kódotokat.
3. gyors megoldás
Kérj segítséget valakitől, aki bent van
Ha a korábban felsorolt hibák valamelyike történt, a rendszer akkor is belépettként rögzíthetett, ha valójában nem jutottál be. Mielőtt újra próbálkozol, először ki kell léptetned magad a rendszerből.
Kérj meg valakit, aki bent van, hogy belülről forgassa el a forgóvillát kifelé, kilépési irányba. Fontos, hogy a villa ténylegesen elforduljon, mert a rendszer csak így rögzíti a kilépést.
Ezután olvasd be újra a QR-kódodat, és 15 másodpercen belül haladj át a kapun. Belépés előtt ne forgasd meg a villát.
4. következő lehetőség
Próbáld meg egyalkalmas jeggyel
Ha biztos vagy benne, hogy belülről megtörtént a kiléptetésed, és a forgóvilla kifelé ténylegesen elfordult, de továbbra sem tudsz belépni, vásárolj egy egyalkalmas jegyet a GPASS alkalmazásban.
A QR-kód beolvasása után 15 másodpercen belül haladj át a kapun.
Megoldva
Sikeres belépés
Örülünk, hogy sikerült bejutnod. Jó edzést kívánunk!
Egyalkalmas jegy
Visszatérítést kérnél?
Ha az érvényes bérleted mellett egyalkalmas jegyet kellett vásárolnod, beküldheted a visszatérítési kérelmedet.
Munkatársunk ellenőrzi az esetet, és e-mailben tájékoztat.
5. hibabejelentés
Sajnáljuk, hogy nem sikerült bejutnod
Nincs folyamatos, azonnali ügyfélszolgálatunk, ezért a belépési problémát nem minden esetben tudjuk rögtön megoldani.
Küldd el nekünk a hibabejelentést, és amint lehetőségünk van rá, e-mailben visszajelzünk.